Reclame aqui

Olá galera! Uso esse meu espaço de reflexões e algumas abobrinhas para dividir com vocês uma descoberta interessante que acabo de fazer. Descobri que em um mundo interconectado, onde a expressão “tempo real” faz cada vez mais sentido para todos, não precisamos mais recorrer ao velho PROCON e seus protocolos para fazer reclamações às empresas. Acreditem, há maneiras mais eficazes e mais rápidas de conseguir aquilo que queremos.
Recentemente, fiz um curso sobre Comunicação e Políticas Públicas e um dos palestrantes nos falou que as empresas e instituições estão cada dia mais atentas ao que circula sobre elas nas redes sociais. Até aí nenhuma novidade, todos que estão antenados sabem que uma opinião dada por um usuário no Orkut, Twitter, Facebook ou qulaquer outra tem, digamos, “o poder” de influenciar as opiniões dos demais seguidores ou pessoas que fazem parte da comunidade virtual.
Nesse aspecto, ele nos apresentou um site chamado “Reclame Aqui” e disse que era mais eficiente que o PROCON. No momento, reconheço que duvidei, mas fiquei de testá-lo, claro que teria que ter uma oportunidade, não que eu quisesse, pois reclamar é chato, a palavra significa clamar de novo, e ninguém gosta de pedir duas vezes, é bom e cômodo ser atendido de primeira.
Porém, mesmo sem querer, a oportunidade de testá-lo chegou: semana passado comprei na Netshoes – loja de departamento esportista pela internet – uma jaqueta do Palmeiras, pedido aceito, pagamento efetuado, tudo certo. E nada desse presente pessoal de aniversário chegar. Moro sozinho, perdi dia de trabalho para esperar o tão aguardado presente.
Ontem resolvi ligar e me dispor a não esperar, poderia ir à sede da transportadora pegar a encomenda. A moça falou que a mesma já estava na rua para entrega, relaxei e esperei. Anoiteceu e nada! Voltei a ligar para falar que na quarta iria trabalhar o dia inteiro, não estaria em casa e por isso queria ir ao local pegar meu pequeno tesouro. Par minha surpresa, o rapaz me falou que o item havia sido entregue, mas não havia ninguém e por isso o item voltou ao estoque!
Como em menos de seis horas, duas informações antagônicas saiam do mesmo sistema? Bem, fiz os trâmites, mas descontente, resolvi testar o reclame aqui. Postei a reclamação e – pasmem! – quinze minutos depois, um rapaz da auditoria me ligou com o maior interesse de resolver e aparentemente o resolveu, mas fiquei super satisfeito com a agilidade da resposta. Acho que é um caminho.
Quem quiser trilhá-lo aí vai o link: http://www.reclameaqui.com.br/areadoreclamante/reclamar/